Sådan Revolutionerede Klarna Kundeservice med AI
Opdag hvordan Klarna har transformeret deres forretningsdrift ved hjælp af OpenAI's teknologi og opnået bemærkelsesværdige forbedringer inden for kundeservice og medarbejderproduktivitet.
Udgivet af
Flowett Teamet
Forretningsforvandling med AI
Klarna, det globale betalingsnetværk og shoppingassistent, har med succes implementeret AI-teknologi for at revolutionere deres kundeservice, personlige shoppingoplevelse og medarbejderproduktivitet. Som den første europæiske virksomhed og fintech-virksomhed globalt til at lancere en ChatGPT-plugin, har Klarna sat nye standarder inden for AI-integration.
Bemærkelsesværdige Resultater
- 2,3 millioner AI-håndterede samtaler i den første måned
- Svarende til arbejdet fra 700 fuldtidsansatte agenter
- 25% reduktion i gentagne kundehenvendelser
- Løsningstid reduceret fra 11 minutter til under 2 minutter
- Service tilgængelig i 23 markeder og 35+ sprog
- Forventet forbedring af overskud på 40 millioner USD i 2024
Medarbejderadoption og Indvirkning
Implementeringen af ChatGPT Enterprise på tværs af Klarna har oplevet stor succes, hvor 90% af medarbejderne bruger AI-værktøjer dagligt. Forskellige afdelinger har vist imponerende adoptionsrater: Kommunikation (93%), Marketing (88%) og Juridisk (86%).
Ledelsens Vision
"Vi opfordrer alle til at teste, teste, teste og udforske," siger Sebastian Siemiatkowski, Klarnas medstifter og CEO. "Mens Klarna fortsætter med at opdage anvendelsesmuligheder for OpenAI's teknologi, er der potentiale for at løfte virksomheden til nye højder. Vi sigter mod at opnå et nyt niveau af medarbejderbemyndigelse, der forbedrer både vores teams præstation og kundeoplevelsen."
Kilde: OpenAI - Klarna Case Study