Kuinka Klarna Muutti Asiakaspalvelunsa Tekoälyn Avulla
Selvitä kuinka Klarna muutti liiketoimintaprosessejaan käyttämällä OpenAI:n teknologiaa ja saavutti merkittäviä parannuksia asiakaspalvelussa ja työntekijöiden tuottavuudessa.
Julkaissut
Flowett Tiimi
Liiketoiminnan Muutos Tekoälyn Avulla
Klarna, maailmanlaajuinen maksutapojen verkosto ja ostosavustaja, on onnistuneesti ottanut käyttöön tekoälyteknologian mullistaakseen asiakaspalvelunsa, henkilökohtaisen ostoskokemuksen ja työntekijöiden tuottavuuden. Ensimmäisenä eurooppalaisena yrityksenä ja maailmanlaajuisena fintech-yrityksenä, joka julkaisi ChatGPT-liitännäisen, Klarna on asettanut uudet standardit tekoälyn integroinnille.
Huomattavat Tulokset
- 2,3 miljoonaa tekoälyn hoitamaa keskustelua ensimmäisen kuukauden aikana
- Vastaa 700 kokopäiväisen työntekijän työmäärää
- 25% vähennys toistuvissa asiakaskyselyissä
- Ratkaisuaika lyheni 11 minuutista alle 2 minuuttiin
- Palvelu saatavilla 23 markkinalla ja yli 35 kielellä
- Ennustettu 40 miljoonan USD:n tulosparannus vuonna 2024
Työntekijöiden Omaksuminen ja Vaikutus
ChatGPT Enterprisen käyttöönotto Klarnassa on osoittautunut erittäin onnistuneeksi, ja 90% työntekijöistä käyttää tekoälytyökaluja päivittäin. Eri osastot ovat osoittaneet vaikuttavia käyttöönottoprosentteja: Viestintä (93%), Markkinointi (88%) ja Lakiosasto (86%).
Johdon Visio
"Kannustamme kaikkia testaamaan, testaamaan ja tutkimaan," sanoo Sebastian Siemiatkowski, Klarnan perustaja ja toimitusjohtaja. "Kun Klarna jatkaa OpenAI:n teknologian sovellusten löytämistä, meillä on mahdollisuus viedä liiketoiminta uudelle tasolle. Tavoitteenamme on saavuttaa uusi työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien taso, parantaen sekä tiimimme suorituskykyä että asiakaskokemusta."