Hvordan Klarna Revolusjonerte Kundeservice med AI
Oppdag hvordan Klarna transformerte sin virksomhets drift ved hjelp av OpenAI's teknologi, og oppnådde bemerkelsesverdige forbedringer innen kundeservice og medarbeiderproduktivitet.
Publisert av
Flowett Teamet
Transformasjon av Virksomheten med AI
Klarna, det globale betalingsnettverket og handleassistenten, har implementert AI-teknologi for å revolusjonere deres kundeservice, personlige handleopplevelse og medarbeiderproduktivitet. Som det første europeiske selskapet og fintech-firmaet globalt som lanserte en ChatGPT-plugin, har Klarna satt nye standarder for AI-integrasjon.
Bemerkelsesverdige Resultater
- 2,3 millioner AI-håndterte samtaler i første måned
- Tilsvarende arbeidsmengden til 700 fulltidsansatte
- 25% reduksjon i gjentakende kundehenvendelser
- Løsningstid redusert fra 11 minutter til under 2 minutter
- Tjenesten tilgjengelig i 23 markeder og over 35 språk
- Forventet resultatforbedring på 40 millioner USD i 2024
Medarbeideradopsjon og Påvirkning
Implementeringen av ChatGPT Enterprise på tvers av Klarna har vært en enorm suksess, hvor 90% av medarbeiderne bruker AI-verktøy daglig. Forskjellige avdelinger har vist imponerende adopsjonsrater: Kommunikasjon (93%), Markedsføring (88%) og Juridisk (86%).
Ledelsens Visjon
"Vi oppfordrer alle til å teste, teste, teste og utforske," sier Sebastian Siemiatkowski, Klarnas medgrunnlegger og CEO. "Mens Klarna fortsetter å oppdage nye bruksområder for OpenAIs teknologi, er det potensial for å ta virksomheten til nye høyder. Vi sikter mot å oppnå et nytt nivå av medarbeiderbemyndigelse, som forbedrer både teamets ytelse og kundeopplevelsen."
Kilde: OpenAI - Klarna Case Study