Hur Klarna Revolutionerade Kundservice med AI
Upptäck hur Klarna transformerade sin verksamhet med OpenAIs teknologi och uppnådde remarkabla förbättringar inom kundservice och medarbetarproduktivitet.
Publicerad av
Flowett-teamet
Verksamhetstransformation med AI
Klarna, det globala betalningsnätverket och shoppingassistenten, har framgångsrikt implementerat AI-teknologi för att revolutionera sin kundservice, personliga shoppingupplevelse och medarbetarproduktivitet. Som första europeiska företag och globala fintech-företag att lansera en ChatGPT-plugin har Klarna satt nya standarder inom AI-integration.
Anmärkningsvärda Resultat
- 2,3 miljoner AI-hanterade konversationer under första månaden
- Motsvarande arbete av 700 heltidsanställda agenter
- 25% minskning av återkommande kundförfrågningar
- Lösningstiden minskade från 11 minuter till under 2 minuter
- Service tillgänglig på 23 marknader och 35+ språk
- Prognostiserad vinstförbättring på 40 miljoner USD under 2024
Medarbetaranpassning och Påverkan
Implementeringen av ChatGPT Enterprise över hela Klarna har varit mycket framgångsrik, där 90% av medarbetarna använder AI-verktyg dagligen. Olika avdelningar har visat imponerande användningsgrad: Kommunikation (93%), Marknadsföring (88%) och Juridik (86%).
Ledarskapsvision
"Vi uppmanar alla att testa, testa, testa och utforska," säger Sebastian Siemiatkowski, Klarnas medgrundare och VD. "I takt med att Klarna fortsätter att upptäcka användningsområden för OpenAIs teknik finns potential att ta verksamheten till nya höjder. Vi strävar efter att uppnå en ny nivå av medarbetarstyrka som förbättrar både vårt teams prestationer och kundupplevelsen."
Källa: OpenAI - Klarna Case Study